Teslimat ve Kargo Politikası

Zentia Organik Teslimat ve Kargo Politikası

Son güncelleme: 10 Ağustos 2026

Bu politika, zentiaorganik.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerini açıklar.

1. Siparişin hazırlanması

Ödemesi onaylanan siparişler stok ve ürün özelliklerine göre hazırlanır. Tahmini hazırlık ve teslimat bilgisi ürün veya ödeme sayfasında gösterilir. Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, hava koşulları ve mücbir sebepler süreleri etkileyebilir.

2. Kargo ücreti

1.500 TL ve üzeri siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde geçerli kargo ücreti, sipariş onayından önce sepet ve ödeme ekranında açıkça gösterilir. Uzak bölge, özel taşıma veya müşterinin farklı taşıyıcı talebi ek ücret doğurabilecekse onay öncesinde bilgi verilir.

3. Teslimat adresi

Müşteri, teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur. Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği için info@zentiaorganik.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde değişiklik taşıyıcının imkânlarına bağlıdır.

4. Kargo takibi

Sipariş kargoya verildiğinde takip bilgisi, mevcutsa e-posta, SMS veya Hesabım alanı üzerinden paylaşılır. Taşıyıcının sistemindeki kısa süreli güncelleme gecikmeleri teslimatın durduğu anlamına gelmeyebilir.

5. Hasarlı, eksik veya yanlış teslimat

Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmenizi; belirgin hasar varsa taşıyıcı görevlisine tutanak tutturarak paketi teslim almamanızı öneririz. Hasar, eksik ürün veya yanlış ürün durumunda sipariş numarası ve mümkünse fotoğraflarla birlikte en kısa sürede info@zentiaorganik.com adresine bildirim yapınız. Yasal haklarınız saklıdır.

6. Teslimat sorumluluğu

Ürünün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan Zentia Organik sorumludur. Müşterinin, Zentia Organik tarafından sunulan seçenekler dışında kendi taşıyıcısını seçmesi hâlinde sorumluluk ürünün ilgili taşıyıcıya teslimiyle sona erer.

7. Teslim edilemeyen siparişler

Alıcının adreste bulunmaması veya adres bilgisinin yetersiz olması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler taşıyıcının prosedürüne göre şubede bekletilebilir veya iade edilebilir. Yeniden gönderim koşulları ve olası masraflar müşteriye önceden bildirilir.

8. İletişim

Kargo ve teslimat sorularınız için info@zentiaorganik.com adresine veya +90 544 599 79 79 numarasına ulaşabilirsiniz.