ZENTIA ORGANİK GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 10 Ağustos 2026

Zentia Organik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için önemlidir. Bu nedenle iade ve geri ödeme süreçlerimizi aşağıdaki koşullar doğrultusunda yürütmekteyiz.

1. İade Hakkı

Tüketiciler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

İade talebinin belirtilen süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

• Orijinal ambalajında olması,
• Kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda bulunması,
• Eksiksiz olarak gönderilmesi,
• Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte iletilmesi gerekmektedir.

İade şartlarını taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler mevzuat gereği iade kapsamı dışında değerlendirilebilir:

• Tüketicinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılması mümkün olmayan gıda ürünleri,
• Hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
• Son kullanma tarihi riski taşıyan ürünler.

Ürünün teslimatı sırasında hasarlı, bozuk veya yanlış gönderilmiş olması durumunda bu kısıtlama uygulanmaz.

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilmesi durumunda, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli inceleme sonrasında ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi işlemleri gerçekleştirilecektir.

5. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra geri ödeme işlemi başlatılır.

Onaylanan iadelerde ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan süreçlere bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

6. Kargo Ücretleri

• Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ise iade kargo ücreti Zentia Organik tarafından karşılanır.
• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretleri ilgili mevzuat ve sipariş koşullarına göre değerlendirilir.

7. İletişim

İade ve geri ödeme talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Firma Adı: Zentia Organik

Zentia Organik, gerekli gördüğü durumlarda bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika her zaman web sitemizde yayınlanan son sürüm olacaktır.

İletişim Bilgileri

E-posta: info@zentiaorganik.com
Telefon: +90 544 599 79 79
Adres: Necmettin Erbakan Mahallesi, Merkez/Kilis